O Cenário econômico que referencia a globalização como fator determinante para a competitividade da empresa, vem levando as organizações a identificarem seus processos como sendo um importante aliado para redução de custos e melhoria da qualidade operacional e produtiva, vendo na dinâmica operacional a grande oportunidade na elaboração de soluções, que permitam automatizar seus fluxos de trabalho, minimizando prazos e tempos, solidificando os conceitos de logística interna e externa. Com isso, as organizações entrem numa busca contínua da otimização e constante rejuvenescimento de seus processos, resultando em diferenciais competitivos importantes para o posicionamento da empresa em seu mercado.
O que é BPM?
O Business Process Management (BPM) é, em síntese, um conceito que une gestão de negócio e tecnologia da informação voltado à melhoria dos processos de negócio das organizações através do uso de métodos, técnicas e ferramentas para modelar, publicar, controlar e analisar processos operacionais envolvendo humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management
http://www.intranetportal.com.br/colab1/business
5 comentários:
"Business Performance Management": esta é uma outra categoria de software, mas que, como tem a mesma sigla, é confundida (com uma freqüência significativa) com Business Process Management.
· "Business Process Management" na acepção de gestão, não de tecnologia. Em português, a tradução mais adequada seria "Gestão de Processos" ou "Gestão por Processos". Em inglês, no entanto, não há esta diferença. Assim, pode-se dizer: "Implantamos BPM na nossa empresa", no sentido de que foi implantada a filosofia de gestão por processos, sem ter, necessariamente, nenhuma relação com sistemas de TI.
· "Business Process Management" na acepção de tecnologia. É com este sentido que sempre estaremos empregando a sigla BPM.
Para evitar confusões, sugerimos aos nossos leitores que, em qualquer tratativa sobre "BPM", sempre esclareçam para as partes envolvidas qual destes 4 significados está sendo efetivamente utilizado.
Mas, afinal, o que um BPMS deve ter?
Há vários estudos, de diferentes fontes respeitáveis, tais como Gartner, IDC, Forrester e BPMG, que enumeram os requisitos de um BPMS. Apesar de haver diferenças nas definições empregadas, existe uma crescente convergência, unificando cada vez mais o conceito de um BPMS.
Assim, atualmente espera-se que uma verdadeira solução de BPM:
1. seja aderente aos padrões da área (BPMN, BPEL e/ou BPML)
2. permita modelar processos de negócio, podendo também simulá-los e documentá-los extensivamente
3. tenha componentes prontos para integração com sistemas heterogêneos. Integrações via Web Services, JMS e JCA são básicas, sendo esperados mecanismos prontos para conectar com ERPs (SAP, Peoplesoft, Oracle E-Business Suite etc.)
4. possua componente de BAM (Business Activity Monitoring) ou integre-se nativamente a um produto deste tipo. Uma solução de BAM monitora em tempo real os indicadores dos processos, e permite que os gestores tomem ações corretivas imediatamente
5. possua componente de BRM (Business Rules Management) ou integre-se nativamente a um produto deste tipo. Um BRM permite separar as regras dos processos do código de aplicação, permitindo que usuários de negócios configurem estas regras de forma ágil e transparente.
Recomendamos aos nossos leitores utilizar esta lista como uma referência ao avaliar soluções de BPM, verificando o seu grau de aderência a estas requisitos.
Vinícius Amaral é diretor de Negócios e Tecnologia da iProcess
http://www.baguete.com.br/artigosDetalhes.php?id=117
O Business Process Management (BPM) é, em síntese, um conceito que une gestão de negócio e tecnologia da informação voltado à melhoria dos processos de negócio das organizações através do uso de métodos, técnicas e ferramentas para modelar, publicar, controlar e analisar processos operacionais envolvendo humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.
O que é um Processo de Negócio (Business Process)?
Um processo de negócio pode ser caracterizado como um conjunto de tarefas que envolve pessoas e recursos para que possa se atingir um objetivo previamente traçado. Como resultado deste, é gerado um produto ou serviço que vai ao encontro dos desejos dos clientes. Muitas empresas não dão a importância devida a estes processos, o que se caracteriza em um grande erro, uma vez que estes são cruciais à sua sobrevivência.
Sistemas de BPM
Esta tecnologia permite analisar, desenvolver, implementar e rever processos de negócio garantindo o respeito a prazos e normas. Desde empresas de serviços a industrias petroquímicas, qualquer negócio pode beneficiar com esta solução. Metodologia IBPM
O papel das Pessoas no BPM
Uma das vertentes do BPM, tem grande foco voltado para pessoas (human-centric), sendo estas o centro dos processos de negócio. Alguns BPMS vêm seguindo esta corrente buscando oferecer aos usuários maior facilidade e flexibilidade no uso, o que torna a experiência mais agradável, com ferramentas simples e intuitivas.
Automação de Processos
A automação de processos de negócio é uma prática extremamente eficaz. Quando se automatiza processos, rapidamente é possível obter-se um controle mais rígido e adaptado às necessidades da empresa. É realizada pelos BPMS (Business Process Management Suites) e têm baixo custo. Algumas empresas comercializam os suites por processos, e não pelo pacote completo, o que torna ainda mais acessível. Através da automação, um serviço melhor é oferecido ao cliente, dada a rapidez e organização que a empresa passará a apresentar. Além disso, terá seus custos reduzidos.
Modelagem
A modelagem de processos é feita no próprio BPMS. Alguns destes seguem a notação mais usada atualmente, o BPMN (Business Process Modeling Notation). Esta notação trata-se de uma série de ícones padrões para o desenho de processos, o que facilita o entendimento do usuário. A modelagem é uma etapa importante da automação pois é nela que os processos são descobertos e desenhados. É nela também que pode ser feita alguma alteração no percurso do processo visando a sua otimização.
Simulação
Após o desenho e o estabelecimento dos usuários responsáveis pela conclusão de cada tarefa, pode ser feita uma simulação, onde pode-se testar se as regras pré-estabelecidas estão de acordo com o objetivo da empresa e se as tarefas estão sendo encaminhadas para as pessoas corretas.
Execução
A execução do processo ocorre após as etapas anteriores já terem sido realizadas. O BPMS utilizado faz com que as tarefas sejam enviadas para os seus devidos responsáveis, controlando o seu tempo de execução por pessoa e pelo processo em geral. Podem ser utilizadas também regras de negócio (Business Rules) pré-estabelecidas.
Controle
O controle ideal de BPM é aquele que está presente durante todas as etapas do processo: antes, durante e depois. Desde o início da modelagem até a análise pós-conclusão da execução, o controle deve ser realizado. Um tipo de controle que existe em alguns BPMS são relatórios de fluxos em andamento, onde é fornecido o status do fluxo, com quem está parado, há quanto tempo está parado, etc. Isso é importante para evitar que os erros sejam encontrados somente quando o processo é concluído. Há também relatórios de fluxos concluídos, onde se pode ter uma noção geral de como se desenvolveu o processo. Alguns softwares apresentam gráficos e relatórios com bastantes detalhes dos processos.
Otimização
A otimização tem crucial importância quando se trata de BPM. É essencial para que sejam feitas melhorias nos processos de modo a alcançar resultados positivos mais rapidamente, melhorando o serviço aos clientes e, possivelmente, com menores custos. Depende, obviamente, das etapas anteriores, principalmente do controle, onde deve haver uma busca pela perfeição.
Perspectivas para o BPM
O BPM, cada vez mais adaptado à realidade das empresas e de seus processos, deve ter um significativo crescimento nos próximos anos, fazendo com que processos de inúmeras empresas obtenham melhorias, gerando melhores resultados e maior satisfação dos clientes.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management
Sadig
Business Intelligence
Sadig: A Sadig é uma empresa de software especializada em inteligência de negócios que comercializa o software de mesmo nome SADIG (Sistema de Apoio a Decisões e Informações Gerenciais).
Oferece soluções completas de inteligência de negócios que ajudam empresas a analisarem e interpretarem dados sobre seus clientes, fornecedores, inventários, pedidos, contas a pagar e receber, entre outras variáveis competitivas.
O SADIG é um software de Business Intelligence que oferece informações aos administradores, para um melhor desempenho nas atividades de planejamento, coordenação e controle. Ao receber dados já existentes na empresa, o SADIG combina estes dados e extrai deles iformações gerenciais para servirem de suporte as decisões estratégicas e gestão de custos. O processo não exige a substituição dos sistemas, pois o SADIG opera de forma complementar, maximizando os investimentos já realizados e gerando vantagens competitivas. Com excepcional relação custo/benefício, o SADIG apresenta resultados surpreendentes em prazos muito curtos, sem desrespeitar a cultura, o estágio organizacional e o ambiente tecnológico
Business Process Management
Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
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O Business Process Management (BPM) é, em síntese, um conceito que une gestão de negócio e tecnologia da informação voltado à melhoria dos processos de negócio das organizações através do uso de métodos, técnicas e ferramentas para modelar, publicar, controlar e analisar processos operacionais envolvendo humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.
Índice [esconder]
1 Utilidades do BPM
2 O que é um Processo de Negócio (Business Process)?
3 Sistemas de BPM
4 O papel das Pessoas no BPM
5 Automação de Processos
5.1 Modelagem
5.2 Simulação
5.3 Execução
5.4 Controle
5.5 Otimização
6 Perspectivas para o BPM
7 Bibliografia
8 Ver também
9 Referências Externas
Utilidades do BPM
A utilização do BPM, ao longo dos últimos anos, vem crescendo de forma bastante significativa, dada a sua utilidade e rapidez com que melhora estes processos nas empresas onde foi implementado. A sua perspectiva de crescimento é muito grande, visto que ainda é um conceito pouco conhecido, principalmente no Brasil.
O termo 'processos operacionais' se refere aos processos de rotina (repetitivos) desempenhados pelas organizações no seu dia-a-dia, ao contrário de 'processos de decisão estratégica', os quais são desempenhados pela alta direção. O BPM difere da remodelagem de processos de negócio, uma abordagem sobre gestão bem popular na década de 90, cujo enfoque não eram as alterações revolucionárias nos processos de negócio, mas a sua melhoria contínua.
Adicionalmente, as ferramentas denominadas sistemas de gestão de processos do negócio (sistemas BPM) monitoram o andamento dos processos de uma forma rápida e barata tal que os gestores possam analisar e alterar processos baseado em dados reais e não apenas por intuição.
Assim, estas pessoas de altos cargos que podem enxergar, por exemplo, onde estão os gargalos, quem está atrasando a sua tarefa, o quanto está atrasando e com que frequência isso ocorre, o percentual de processos concluídos e em andamento, entre outros. Como conseqüência disto, fatores cruciais para o bom desempenho de uma empresa podem ser analisados com extrema facilidade e rapidez o que geralmente não ocorre com outras ferramentas que não o BPM.
Além disso, as pessoas participantes do processo também são beneficiadas: com o BPM, elas têm o seu trabalho facilitado uma vez que recebem tarefas e devem simplesmente executá-las, sem preocupar-se com para onde devem enviá-la, por exemplo, dado que o processo já foi desenhado e todas as possíveis situações de seguimento deste já estão registradas. Além disso, podem enxergar como foi o caminho realizado até a sua atividade e em que status está. Os softwares responsáveis pela automação destas atividades são chamados de Business Process Management Suites, ou BPMS.
Uma outra visão sobre BPM: O Business Process Management (BPM), Gestão por processos de negócios, tem como objetivo prover o alinhamento dos processos de negócios com a estratégia (os processos são a execução da estratégia), os objetivos e a cadeia de valor das organizações.
Fazem parte da Gestão por Processos de Negócios as melhores práticas de gestão como: a descoberta ou mapeamento dos processos, a modelagem, a definição do nível de maturidade, a documentação, o plano de comunicação, a automação, monitoramento através de indicadores de desempenho e de indicadores de qualidade e ciclo de melhoria continua (Gestão de Processos -A gestão de processos tem objetivo fazer o ciclo de melhoria continua nos processos para se atingir a excelência operacional)
Essas práticas aplicadas ajudam a maximizar os resultados e a performance dos processos. E assim fazer que as organizações tenham melhores resultados financeiros, vantagem competitiva, redução de custos, otimização de recursos, aumento da satisfação dos clientes, pois os produtos e os serviços tem um nível melhor de qualidade.
O que é um Processo de Negócio (Business Process)?
Um processo de negócio pode ser caracterizado como um conjunto de tarefas que envolve pessoas e recursos para que possa se atingir um objetivo previamente traçado. Como resultado deste, é gerado um produto ou serviço que vai ao encontro dos desejos dos clientes. Muitas empresas não dão a importância devida a estes processos, o que se caracteriza em um grande erro, uma vez que estes são cruciais à sua sobrevivência.
Sistemas de BPM
Esta tecnologia permite analisar, desenvolver, implementar e rever processos de negócio garantindo o respeito a prazos e normas. Desde empresas de serviços a industrias petroquímicas, qualquer negócio pode beneficiar com esta solução. Metodologia IBPM
O papel das Pessoas no BPM
Uma das vertentes do BPM, tem grande foco voltado para pessoas (human-centric), sendo estas o centro dos processos de negócio. Alguns BPMS vêm seguindo esta corrente buscando oferecer aos usuários maior facilidade e flexibilidade no uso, o que torna a experiência mais agradável, com ferramentas simples e intuitivas.
Automação de Processos
A automação de processos de negócio é uma prática extremamente eficaz. Quando se automatiza processos, rapidamente é possível obter-se um controle mais rígido e adaptado às necessidades da empresa. É realizada pelos BPMS (Business Process Management Suites) e têm baixo custo. Algumas empresas comercializam os suites por processos, e não pelo pacote completo, o que torna ainda mais acessível. Através da automação, um serviço melhor é oferecido ao cliente, dada a rapidez e organização que a empresa passará a apresentar. Além disso, terá seus custos reduzidos.
Modelagem
A modelagem de processos é feita no próprio BPMS. Alguns destes seguem a notação mais usada atualmente, o BPMN (Business Process Modeling Notation). Esta notação trata-se de uma série de ícones padrões para o desenho de processos, o que facilita o entendimento do usuário. A modelagem é uma etapa importante da automação pois é nela que os processos são descobertos e desenhados. É nela também que pode ser feita alguma alteração no percurso do processo visando a sua otimização.
Simulação
Após o desenho e o estabelecimento dos usuários responsáveis pela conclusão de cada tarefa, pode ser feita uma simulação, onde pode-se testar se as regras pré-estabelecidas estão de acordo com o objetivo da empresa e se as tarefas estão sendo encaminhadas para as pessoas corretas.
Execução
A execução do processo ocorre após as etapas anteriores já terem sido realizadas. O BPMS utilizado faz com que as tarefas sejam enviadas para os seus devidos responsáveis, controlando o seu tempo de execução por pessoa e pelo processo em geral. Podem ser utilizadas também regras de negócio (Business Rules) pré-estabelecidas.
Controle
O controle ideal de BPM é aquele que está presente durante todas as etapas do processo: antes, durante e depois. Desde o início da modelagem até a análise pós-conclusão da execução, o controle deve ser realizado. Um tipo de controle que existe em alguns BPMS são relatórios de fluxos em andamento, onde é fornecido o status do fluxo, com quem está parado, há quanto tempo está parado, etc. Isso é importante para evitar que os erros sejam encontrados somente quando o processo é concluído. Há também relatórios de fluxos concluídos, onde se pode ter uma noção geral de como se desenvolveu o processo. Alguns softwares apresentam gráficos e relatórios com bastantes detalhes dos processos.
Otimização
A otimização tem crucial importância quando se trata de BPM. É essencial para que sejam feitas melhorias nos processos de modo a alcançar resultados positivos mais rapidamente, melhorando o serviço aos clientes e, possivelmente, com menores custos. Depende, obviamente, das etapas anteriores, principalmente do controle, onde deve haver uma busca pela perfeição.
Perspectivas para o BPM
O BPM, cada vez mais adaptado à realidade das empresas e de seus processos, deve ter um significativo crescimento nos próximos anos, fazendo com que processos de inúmeras empresas obtenham melhorias, gerando melhores resultados e maior satisfação dos clientes.
Bibliografia
ABPMP "BPM CBOK - Common Body of Knowledge", Disponível para download pelo site www.abpmp.org (somente para membros da ABPMP)
Jörg Becker, Martin Kugeler, Michael Rosemann (Eds.) "Process Management" ISBN 3-540-43499-2
Fingar, Peter . "Extreme Competition: Innovation And The Great 21st Century Business Reformation". ISBN 0-929652-38-2
Smith, Howard. Fingar, Peter . Business Process Management: The Third Wave. ISBN 0-929652-33-9 (hardcover) ISBN 0-929652-34-7 (paperback)
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management
Conhecendo o BPM
O BPM origina-se dos antigos sistemas de workflow. Antigos? Sim, existem desde o finzinho da década de 80 (15 anos é muito tempo quando o cronômetro utilizado é o da era do conhecimento, não?). A tradução do nome explica o que eles faziam/fazem: “fluxo de trabalho”. Eles transportam tarefas numa cadeia seqüencial de executores. Alguns incluíam também alertas de vencimento de prazo. Outros, mais refinados, transportavam documentos previamente digitalizados. Dessa forma, reduziam muito os retardamentos provocados pelo fluxo do binômio “boy”+papel. Também permitiam suprimir alguns tipos de documentos, pois trouxeram a inovação dos formulários eletrônicos, nos quais os dados são transportados separados do seu layout ou template. Em muitas situações, até mesmo o documento digital pode ser suprimido, com vantagens.
Em geral, esses sistemas eram proprietários e, conseqüentemente, tinham pouca ou nenhuma comunicação com os demais sistemas da organização. Com a evolução das arquiteturas abertas, orientadas a objeto, isso mudou - e surgiram as condições para o BPM.
AUTOMAÇÃO DO FLUXO DE TRABALHO
Essa era a base do antigo workflow. O BPM deve permitir que as pessoas recebam suas tarefas em caixas de entrada semelhantes às do correio eletrônico, e possam recebê-las com as instruções correspondentes e os links para os documentos que precisem consultar para a execução dessas tarefas. Acaba, com isso, a necessidade de levantar da mesa e ir em busca de um documento que está arquivado não sabemos onde.
MODELAGEM GRÁFICA DOS PROCESSOS
O BPM permite representar graficamente todos os tipos de fluxos, desvios e trâmites, incluindo laços paralelos, junções de documentos, separação de documentos para que possam fluir por canais independentes etc. O conhecimento sobre essa variedade de tipos de fluxos está hoje muito amadurecido, graças à sistematização e padronização promovida pela Workflow Management Coalition (WfMC).
Cada ferramenta de workflow, entretanto, usava a sua própria notação gráfica. Isso está mudando, e os padrões de notação desenvolvidos pela Business Process Management Initiative tendem a ser adotados por todas as ferramentas de BPM, facilitando muito a nossa vida.
INTEGRAÇÃO PONTA-A-PONTA
Processos envolvem tarefas humanas e operações automatizadas. Os antigos workflows não incluíam as operações executadas por sistemas aplicativos fora deles. De lá para cá, houve uma evolução significativa nas tecnologias de integração de sistemas (middleware, servidores de aplicações, e tudo o que se compreende hoje no conceito de EAI - Enterprise Application Integration ). Aliás, de certa forma, o BPM adiciona aos antigos workflows a tecnologia de EAI.
Com isso, o BPM faz, além do que faziam os workflows, transferindo dados para sistemas que possam executar tarefas de forma automática e capturando de volta os resultados, para que a transação continue através das pessoas. Isso é especialmente importante para processos interorganizacionais comuns em governo, pois muitos serviços prestados pelos órgãos públicos envolvem diversas instâncias verticais e horizontais (um atendimento numa unidade básica de saúde municipal pelo SUS envolve, por exemplo, os níveis estadual e federal também).
http://www.intranetportal.com.br/e-gov/eg_4
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